Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Vand og Frø ApS
CVR-nr. 43557661
Mølletoften 12
7550 Sørvad
Webshoppens navn: vandogfroe.dk
Mailadresse: kontakt@vandogfroe.dk
Telefonnummer: 71720076 / 25213733

VILKÅR

Handelsbetingelser og Persondatapolitik

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Vand og Frø ApS.
Yderligere oplysninger eller rådgivning er kun af vejledende art.

Vi tager forbehold for udsolgte vare samt for tryk- og regnefejl, hvis du rimeligvis burde vide, at der må være tale om en fejl.

Betaling

På webshoppen Vandogfroe.dk kan du betale online med Mobilepay, Dankort, Visa, Mastercard, JCB, Diners, Appelpay eller Googlepay. Beløbet hæves først, når varen sendes. Alle priser på Vandogfrø.dk er i danske kroner og inkl. moms. Vi tager ikke kortgebyrer.

Du kan også betale via bankoverførsel. Dine varer sendes, når vi har registreret din betaling på vores konto. (Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen).

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Fragt

Forsendelsen af varer sker fortrinsvis med GLS. Leveringstiden for lagervare er normalt 1-3 hverdage og 4-7 hverdage for ikke lagerførte vare, medmindre andet er anført og med undtagelse af udsolgte varer. Hvis der er ekstra leveringstid på en vare ud af flere, sendes varerne først, når sidste vare er klar til afsendelse.

Afhentning hos Vand og Frø ApS er gratis.
Vi sender en mail, når varen er klar til afhentning.
Afhentning kan ske på hverdage i tidsrummet kl. 8-17 eller efter aftale.

Fragten er gratis ved køb for mere end 899 kr. på pakker med en samlet vægt på under 20 kg som sendes til pakkeshop. (gælder ikke pakker til Sverige)

Du kan få leveret pakker i hele Danmark og til pakkeshops og erhvervsadresser i Sverige.
Levering med fragtmand er kun til brofaste øer.

Levering til pakkeshop i Danmark med GLS

Pakkeshops modtager ikke pakker over 20 kg.
Derfor sender vi dine vare i 2 eller flere pakker hvis den samlede vægt er mellem 20 og 40 kg.
 

Levering til erhvervsadresse med GLS

Levering til privatadresse, med GLS

Pakker til privat- og erhvervsadresser må ikke veje over 30 kg.
Derfor sender vi dine vare i 2 eller flere pakker hvis den samlede vægt er mellem 30 kg og 60 kg.

Hvis du har valgt GLS erhvervslevering eller GLS privatlevering SKAL du eller en anden person være til stede for at modtage pakken, med mindre du har oprettet enten en fast- eller en engangsfuldmagt hos GLS.  Læs mere her: https://gls-group.com/DK/da/fuldmagt/  Hvis ikke GLS kan aflevere pakken pålægges et gebyr af GLS, som vi fakturere videre til modtageren af pakken.

Du kan også vælge at få sendt dine pakker til privat- og erhvervsadresser som Depositservice.
Det betydet at pakken stilles på dit ansvar, selvom du ikke er hjemme. Det er obligatorisk at skrive en besked til GLS om hvor: (F.eks. "Må stilles i carport")
Priserne for Depositservice er de samme som til henholdsvis GLS erhvervslevering og GLS privatlevering.

Hvis varerne vejer mere end 60 kg, så benyttes fragtmand til pallefragt. Prisen varierer efter størrelse, vægt og leveringsadresse. Typisk koster pallefragt op til 600 kg mellem 300 kr. og 750 kr. Ring eller skriv for at høre konkret pris.

Nogle vare sendes direkte fra vores leverandører via eksterne transportfirmaer. Derfor kan Vand og frø ApS ikke garantere at du modtager varerne på en særlig ønsket dato eller tidspunkt på dagen.
Levering sker ofte med en stor lastbil. Levering kan derfor være vanskelig på veje med begrænset fremkommelighed, som for eksempel haveforeninger og lignede. I disse tilfælde vil chaufføren stille varerne uden kvittering hvor det skønnes muligt.
Risikoovergang til kunden sker når varerne er leveret på modtagers adresse, eller så tæt på som muligt. Ved levering af frø direkte fra DSV stilles varerne altid i tørvejr.

Levering til pakkeshops i Sverige

Gælder alle typer af levering:

Hvis du undlader at afhente en pakke i en pakkeshop, eller på anden måde nægter at modtage en pakke, fratrækker vi vores omkostninger til returfragt i din kreditnota.

Ved transportskade

Er der synlig transportskade, bedes du gøre transportør skriftlig opmærksom på dette ved modtagelse af varen.

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Gælder dog ikke varer, bestilt hjem efter mål, eller slanger og lignende i afskåret længde. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Julegaver, købt i december, byttes indtil 15 januar.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@vandogfroe.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Visse varer kan ikke returneres med normal post. 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug, ved fx at koble vand til pumper eller rulle slanger ud m.m.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Varen returneres i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder typisk for større emner som pumper og maskiner 
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 750kr.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen.

Varen sendes til:

Vand og Frø ApS
Mølletoften 12
7550 Sørvad

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. 

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Bemærk, at vi desværre ikke kan give ”resultatgaranti” – altså garantere, at frøene spirer og gror, som man havde håbet. Der er mange variabler, som spiller ind for at få planter til at gro, som vi ikke har kontrol over såsom sådybde, fugtighed, temperatur og såtidspunkt. Vi lover at levere en vare uden fejl og mangler, og hvis der er noget galt med varen, så vil vi rette op på problemet. Hvis du oplever problemer, så kontakt os. Så vil vi prøve at finde en løsning. 

Hvis din reklamation på øvrige vare er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vand og Frø ApS er som sælger ikke ansvarlig for driftstab, tabt arbejdsfortjeneste og andet indirekte tab som måtte ske i forbindelse salg af vare eller andre ydelser.

Varen sendes til:

Vand og Frø ApS
Mølletoften 12
7550 Sørvad

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Vand og Frø ApS på kontakt@vandogfroe.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 13.02.2024

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Vand og Frø ApS
Mølletoften 12
7550 Sørvad
Email: kontakt@vandogfroe.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
______________________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: _________________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:   _____________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________       Dato: _______________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Persondatapolitik 
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse / leveringsadresse, tlf.nr., e-mail og betalingsoplysninger.
Disse registreres, når du gennemfører et køb, opretter dig som kunde, tilmelder dig nyhedsbrev eller sender os spørgsmål.

Personoplysningerne registreres hos VandogFrø.dk og opbevares i 5½ år, hvorefter oplysningerne slettes.
(5 år iflg. regnskabsloven og det sidste ½ år til afslutning af regnskabet).

Andre modtagere af personoplysninger
Vi registrerer og videregiver kun nødvendige personoplysninger for at kunne levere varen til dig, videregivelse sker kun til fragtfirma og evt. leverandør, når varen i enkelte tilfælde sendes fra vores leverandør og direkte til kunde.

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.
Vi har vores webshop og betalingssystem gennem Dandomain A/S, som fungerer som databehandler. Alle data, som du oplyser i vores webshop, vil blive opbevaret i Dandomains datacentre efter reglerne for persondata.

Den dataansvarlige i Vand og Frø ApS og webshoppen vandogfrø.dk, Mølletoften 12, 7550 Sørvad er Henrik Kruse Eriksen  

Som registreret hos Vandogfrø.dk, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig eller at få dem rettet/slettet, når der ikke er belæg for opbevaring længere. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: kontakt@vandogfroe.dk